Koupil jsem přes aukro nefunkční telefon, ale aukro se od toho distancuje.
K čemu tedy je Program ochrany kupujících?
Poprvé jsem se na Aukro dostal zhruba před 2 možná 3 lety. V té době jsem chtěl prodat nový telefon, který jsem vyhrál v soutěži. Vše proběhlo perfektně a byl jsme s Aukrem spokojen, ale od té doby se hodně změnilo. Aukro přišlo s programem na ochranu kupujícího, důkladnějším ověřování prodejců, lepší prostředí webových stránek. Ale když se člověk chce dovolat práva na náhradu, má smůlu, aneb jak mě telefon stál 4 tisíce a mám hov…
Nyní už je to více jak měsíc co jsem na Aukru vyhrál aukci o mobilní telefon Nokia N82. Prodejcem byl uživatel s přezdívkou KarskyT (důrazně nedoporučuji tohoto prodejce!) dohodli jsme se na způsobu prodeje dobírkou. Týden na to mi přišel českou poštou balík na dobírku, takže jsem zaplatil a spokojen z prodeje zkouším telefon, bohužel telefon nefungoval. Fyzicky byl telefon v pořádku, byl po ročním používání řádně obnošen, ale neočekával jsem telefon pod originál folií. Do telefonu jsem přendal paměťovou kartu, SIM kartu a chtěl jsem ho vyzkoušet. Bohužel došlo na nejhorší a telefon nešel zapnout, zkoušel jsem to několikrát, připojil jsme ho do nabíječky a doufal, že všechno bude v pořádku. Bohužel ani po hodině co byl telefon v teple domova a na zdroji energie, nezačal fungovat, podařilo se mi ho zapnout, ale jen do doby než jsme použil nějaké tlačítko, to se telefon opět restartoval.
Takto si funkční telefon tedy nepředstavuji, okamžitě jsem kontaktoval prodejce, ten tvrdil, že telefon je v pořádku, tvrdit mohl, ale já měl doma předražené těžítko! Nahlásil jsme spornou aukci v systému Aukra a chtěl jsme vidět jak funguje ochrana kupujícího. Po 30 dnech se dostala tato sporná aukce k administrátorům (osobně bych jim říkal arogantní lemplové), ty mě vyzvali k znovu objasnění situace, takže opět jsem sepsal několik vět o průběhu aukce a hlavně o tom, že mám doma telefon za 4 tisíce, který nefunguje! Obratem jsem byl požádán o fotky, které dokazují, že předmět není shodný s popisem prodávaného zboží.
Tak tady už jsme začal hodně váhat, tomu se říká osobní přístup? Brigádník si zřejmě nepřečetl oč jde, dobře nafotil jsme mu telefon a opět zdůraznil, že závada je softwarového typu a že na fotce takovouto závadu nenajde. Následně jsem si vyměňovali emaily každý týden, vždy z dotazem zda se prodejce ozval (neodpovídal ani aukru ani mě). Tolerance na odpověď byla měsíc, po této době odepsal dotyčný na email aukra, že telefon který odesílal byl funkční. A co se nestalo…
Vážený pane Pešťáku,
je nám velmi líto, ale Prodejce nás kontaktoval s tvrzením, že předmět plně odpovídal popisu a že telefon byl plně funkční až na problémy s Bluetooth, což bylo v aukci uvedeno.
Jelikož se názory obou stran značně rozcházejí, je pro nás velmi obtížné za stávající situace posoudit, na čí straně je pravda. Od řešení problému tedy musíme upustit a dále již nezasahovat. Doporučuji Vám obrátit se v dalším řešení sporu na příslušné právní orgány.
Děkuji za pochopení a věřím, že se s podobným problémem na Aukru již nesetkáte.
S přátelským pozdravem
—
Jakub Kupčík
Zákaznický servis
Aukro s. r. o.
nám. T. G. Masaryka 1280, Zlín
http://www.aukro.cz
Na takovýto email vážně přátelsky odpovědět nešlo! A slova policie:
Vždyť už je to víc jak 2 měsíce, to nemá cenu, stejně to není přes 5 tisíc. Nepočítejte s tím, že ty peníze uvidíte :). Chcete tedy podat trestní oznámení? (ten úsměv proběhl.)
Poraďte jak to mám řešit? Chci jen adekvátní potrestání! Napadlo mě nakoupit řadu anti Aukro domén a investovat čas klidně i peníze do projektu, který by umožnil psát o takovýchto problémech, které potkali zákazníky aukra. Popřípadě zviditelnit jméno podvodníka, jak by se na to asi pan Tomáš Karský tvářil? Zkusil jsme první doménu aukro-podvod.info je volná, jaký je váš názor má to cenu, snažit se nějak moralizovat takto velký aukční portál?
Cus Miro,to nastve,take jsem mel kdysi problemy s jednim debilem z aukra,koupil jsem bezdrat set,nemel byt cesky,ale mely k tomu byt prelepky…dostat jsem mel i nabijeci baterky,klavesnice dosla,mys take. Oboji znacne „obnosene“ – po kontaktovani prodejce mi napsal – mys je mesic jeta – cil oboje pouzite.Klavesnice bez popisku,baterie nikde.Resil jsem to take s aukrem,nacez jsem to vyresil s prodejcem – chtel jsem cenu,kterou jsem zaplatil + postovne (asi kilo),ktere jsem do toho vrazil.Prodejce se vztekal,ze jsem tak drzy a chci i postovne – copak to mam platit ze sveho,kdyz je to pouzite a ne nove,jak bylo reklamovano?Bez popisku,proste kus srotu?A podivej,jak dopadl:
http://www.aukro.cz/show_user.php?uid=3313932 (drive odstaven,nyi uz uziv.data smazana)
a negativy:
http://www.aukro.cz/show_user.php?uid=3313932&type=fb_all&feedback_type=fb_recvd_neg
Napsal jsem k hodnoceni: Set nebyl jak je uvedeno v aukci nový! Myš byla použitá, přelepky chyběly, klávesnice jiná než obrázek v aukci. Jsem zklamán a dnes zboží vracím zpět, co je PLUS – dostal jsem zpět peníze, ale i tak převažuje zklamání z aukce. dal jsem negativni hodnoceni a odpovedi mi bylo:
Zásadně nedoporučuji ! Na aukru vydražil aukci po prijeti baliku chvili vahal a pak si to rozmyslel a jako důvod zadáva nesmyslné vyjádření a žádá i o zaplacení všech nákladu ! Už nikdy více…
Myslim,ze kdybych si precetl jeho hodnoceni ohledne bezdratovych setu,tak bych do tohoto nakupu nesel,bohuzel do te doby jen pozitivni hodnoceni.
Je jen s podivem, ze se na tebe aukro vys..lo a neresi to…
Ani já jsme se nepoučil z negativních komentářů, byly tam asi jen dva nebo tři, ale byly a navíc poté člověk zjistí, že byly naprosto pravdivé!!
on tam prave asi negativ mel, ale ne ke klavesnicim…jednou jsem resil vlastne problem i na ebay.de, nedoslo zbozi,komunikace s prodejcem snad z Nemecka,ale veci lifrovany z Ciny…platil jsem cca. 40 € + postovne navic s € navic za pojisteni…rano v 6h mi napsal,ja odpovedel a odpoved zase za 22-3 dny,aukci mel tri prdele,kazdou minutu dve mu koncila aukce…nakonec mi ebay pomohl a prachy jsem dostal zpatky
Je pěkné slyšet, že eBay pomohl a zaslal peníze zpět… Doufám, že to nebude dlouho trvat a bude eBay používat více čechů než Aukro.
ted jsem si koupil tohle:
http://www.aukro.cz/item869491493_2gb_mp3_prehravac_mini_clip_7_barev.html
a vysledek? Slecna napsala v aukci, ze to dostanes do 10-15ti dni po zaplaceni,platil jsem hned,co mi prisel email s udaji.
< Datum: 08.1.2010 14:18:58
< —————————————-
< Dobrý den, děkuji za rychlou platbu. Přehrávače prodávám přímo já. Objednávám je jako všichni ostatní prodejci na aukru ze zahraničí. K Vám by měl balíček dorazit do 15 dní. Přeji Vám pěkný den* Katka
vedet, ze to az po skoncei aukce teprve nekde objedna a pak preposila, tak se na to taky vyse** 🙁 to je uroven, ja kdyz neco prodavam, tak to mam, ne ze to po skonceni nekde koupim, cekam 14 dni a pak posilam a ty cekas dalsich 14 dni…fakt na pest lidi, tam uz nekoupim ani hovno,ikdyz bude zadarmo 🙁
Tohle bych ještě chápal a popravdě když si to neumí člověk najít na internetu levněji sám tak holt jde do aukra. A jak říká dotyčná slečna nebo paní, opravdu to tak dělá hodně lidí na aukru, ale většina tedy objedná větší množství se slevou a pak teprve rozprodávají jednotlivě.
Co si budem povídat, i většina eshopů na českém internetu (teď samozřejmě myslím ty menší ne alzu nebo czc) nemají zboží skladem, objednají zboží z velkoskladu až tehdy když si zboží někdo objedná. Funguje to tak bez problémů, mnohým prodejcům a zvládají to dostat od objednávky až domů do týdne!
Ja bych to take chapal, ale kdyz neco prodavam, tak bych mel mit take zaruceno, ze na to zbozi necekam mesic, kord kdyz bylo zaplacene tentyz den. Zbozi s dodanim do 14 dni chapu, 3 tydny je ale uz preci jen dost, to radeji nebudu platit. Holt jsem asi jinej, prodavam jen pokud mam, preci jen tam jde o jednu osobu, co to prodavala, ne o nekoho z obchodu jako alza nebo czc 🙂 to je fuk, snad zbozi co nejdriv doda.
Tak přesně na tuto slečnu bych upozornila berňák a adalší příslušné úřady, ať si pěkně projdou její účetnictví. Pochybuji že vše pečlivě platí a přiznává.
Musím se přiznat, že chápu reakci Aukra, ale i tvoje rozhořčení. Ty nemůžeš prodejci a ani Aukru dokázat, že telefon nepřišel v pořádku. Jedině ho vyzkoušet na poště a případně balíček nepřevzít (jenže kdo z nás obsah balíku kontroluje, natož aby ověřoval funkčnost).
Nicméně rozhodně bych dal vědět dalším kupujícím, aby si na něj dali pozor. A třeba když odneseš telefon do servisu, tak bude stačit za pár stovek přeinstalovat software 🙂
Prodejci to dokážeš snadno, ten telefon prostě nefungoval v době kdy ho prodával, to je jasné! Bohužel na žádné poště ti nedovolí rozbalit balík až poté ho převzít nebo ne. Musíš ho nejprve zaplatit a pak ti ho dají, a pokud poté nefunguje už nelze odeslat zpět jako nepřevzatý…což je poměrně velká chyba, zde by byla nejlepší volba řešit osobní předání i za cenu dlouhých hodin na cestě (poté kdyby telefon na místě nefungoval, tak na místě prodejcovi stručně vysvětlit jak se věci mají!)
Nevím, jak to na poště funguje, nicméně máš právo balík vrátit s tím, že obsah není v pořádku. To do člověka buší ze všech stran, protože posléze už je odvolání složitější. Pokud jej ihned na poště nebo kurýrovi vrátíš, že obsah není v pořádku, vrátí se to prodejci bez zbytečných komplikací. Pak už se těžko dokazuje, že si s ním někde netřísknul cestou domů, nebo žes to prostě nezpůsobil sám.
Chapu tvoje nastvani, ac hazet vinu primo na aukro je taky trosku irelevantni. Vezmi si to z jejich pohledu – jeden rika neco, druhej rika uplne neco jinyho. A ani jednoho z vas jinak neznaji, takze nemuzou posoudit, na ktere strane je vina. A to podle me ani v pripade hw poskozeni.
Vem si ze nekomu prijde telefon, spadne mu na zem, rozflakne se displej. Hned jak ho vybalil. Tak zkusi hodit vinu na prodavajiciho. A jak se tomu ma ten prodavajici branit? Zas je to tvrzeni proti tvrzeni, vysledek v podobe nefungujiciho predmetu je stejnej, ale vina opacna.
A moje doporuceni jak nakupovat na aukru? Osobne kupuju obvykle veci ktery nepotrebuju ale libi se mi (tj. kdyz je nekoupim ted, klidne je koupim za pul roku od nekoho jinyho a nevadi mi, ze je ted nebudu mit) – predmety v cene pres 1000Kc kupuju zasadne od prodejcu v Praze (tj miste bydliste, netusim, jestli jsi z vetsiho mesta nebo ne, chapu ze cekat na lokalniho prodejce u nejake vesnice nelze) – levnejsi nechavam zaslat i postou a mozna pro nektere prekvapive i casto platim predem na ucet – ale kupuju zasadne od lidi s hodne hodnocenimi (tj ne ze ma nekdo 5 kladnych, ale treba 100, vetsinou jsou to ti co prodavaji fakt hodne a nepodvadej). Zatim jsem ani jednou nenarazil.
Toz to se podivej na me prvni odkazy, uzivatel mel nejakych 400 kladnych hodnoceni a pak to bezdratovym setem totalne posral, az ho nakonec aukro odkrouhlo pro nemale podvody…nikdy si nemuzes byt jisty tim, ze zrovna tvoje vec bude oukej :-/ jak na aukru, tak na ebay.de jsem musel jednou resit reklamaci, nastesti oboje vyslo.
Tak to se mám asi na co těšit, neboť jsem v podobné situaci. Koupil jsem na Aukru postarší digitální foťák, v popisu aukce byly jen technické parametry, nic o tom, v jakým je stavu, jen napsáno „Použité“, z čehož by snad každý kupující usoudil, že je funkční. Kdo by kupoval nefunkční foťák, když ho nechce na náhradní díly a kdo by kupoval funkční foťák na náhradní díly, že.
Foťák došel, žel – zamrzá. Asi tak do půl minuty po spuštění. Prodejce na maily neodpovídá a já si vychutnávám 30 denní lhůtu sporu přes Aukro. Za tu dobu čekání dostal prodejce od někoho dalšího negativ, že onen můj hříšník někde vydražil aukci a nezaplatil, tak z toho soudím, že je nějak indisponován, tedy jsem ochoten být trpělivý. Ale pokud se do toho měsíce čekání nic nestane, jsem připraven jít podat trestní oznámení pro podvod, neb se podveden cítím. Sice je to jen podělaných 600Kč, ale jde o princip. On má 6 stovek a já nefunkční krám. Takhle by to pak mohl beztrestně dělat každý.
A teď jen tajně doufám, že se Aukro k tomuto problému nepostaví stejně, jako k Tvýmu problému s telefonem.
Držím ti palce ať ti to dopadne lépe, jelikož řekl že jsi v podobné situaci (jen v o 3,5 tisice lepší). stejne tezce to budes aukru dokazovat jako já. Závada SW se nedokáže a prodejce prohlásí že zaslal zboží v pořádku a tím s tebou akuro končí. Je to smutné a policie? To už všichni co jsme od nich někdy něco potřebovali už známe a víme své.
No problém je v tom, že pokud uživatel reaguje a nehraje mrtvého brouka, tak se aukro postaveno do role soudce a zatím to tak vypadá, že bude rozhodovat v prospěch prodejců, nicméně se to dá řešit i přes technika který odborně určí závadu a řekne jak vznikla, s tímto dokumentem je pak možné jít na policii a případně využít programu na pro ochranu kupujících
Nevím, jak chcete podávat trestní oznámení, je-li hodnota zboží pouze 4.000,- Kč.
V dané věci je na místě postup podle občanského zákona, tedy reklamace, případně, pokud tato neproběhne dle vašich představ, občamsko-právní řízení u soudu. Takže místo na policii jste měl jít k advokátovi. 🙂
Dobrý den všem !
řešit cokoli s Aukrem je naprostá zbytečnost. Nemají žádné telefony a vždy si řeší problémy jen ve svůj prospěch – to znamená, že se vždy zastávají toho, kdo jim zaplatil provizi. program na ochranu kupujících je absolutně k ničemu a ještě jsem neslyšl, že by někomu pomohl. I naše rodina dopadla obdobně když jsme reklamovali zboží za několik tisíc, které neodpovídalo fotografiím. Začali jsme dle jejich rad a čekali „jako pitomci“ stále na to, až oni se s prodejcem domluví – čas ubíhal a teprve po měsíci konečně napsali, že máme jít na policii a podat trestní oznámení, ale to je právě ten problém . Aukro chce aby jste podali trestní oznámení, ale i když moc dobře ví, že nebude přijato, pokud částka nepřesáhla škodu 5 000,- Kč – přesto Vás tam s klidem pošlou ! A když samozřejmě neuspějete, tak Vám nepíší, že litují, ale bez tohoto trestního oznámení Vám pomoci nemohou . na rovinu řečeno : dělají z lidí blbce a Vy se tím zabýváte měsíce a maříte zbytečně svůj čas.
Další z podivných praktik AUKRA je placení provizí – Vy něco prodáte za tisíce – tedy zatím vydražíte – Aukro Vám pošle za tuto dražbu účet – svou provizi, ale háček je v tom, že Vám kupující ani po měsíci nic nezaplatil. Proč platit provizi, když kupující nezaplatil ? není to náhodou protizákonné vymáhat takovou provizi ? Požádáte tedy o vrácení provize – za týden Vám přijde odpověď , že jim kupující napsal pamflet o tom jak zaplatil / aby mu nedaly trestné body / a Vám je žádost o navrácení provize striktně zamítnuta ! Jaký důkaz předložil kupující AUKRU ? Žádný a přesto mu ihned Aukro uvěří a Vám nařídí zaplatit !!!!! Dovolání ? Žádné ! JE ROZHODNUTO A NA ŽÁDNÉ DALŠÍ EMAILY NEODPOVÍDAJÍ ! Jednání neuvěřitelné a nemáte se kam dovolat !!!!!
Detaily a diskuse o teto aukci najdete na aukce-online.info/detail/aukce-online/aukro-cz-aukce/ , jiz pres 135 lidi zhodnotilo tuto aukci 🙂 a obrazkovy navod na registraci.
Co se spojit a podat trestní oznámení na aukro??
Umožňuje prodej imitací světových značek a nedodržuje podmínky prodeje.