Miroslav Pešťák bloguje

Novinky ze světa internetu, telekomunikací a všeho o co se zajímám.

Vodafone = firman na úrovni

logo VodafoneJsem asi nejspokojenějším zákazníkem Vodafonu.
Vysvětlím Vám proč. Někde jsem se dočetl, po té co skoro měsíc Vodafonu nefungovaly některé služby, že budou poskytovat náhradu. Jednalo se o služby, které nikterak neovlivnily kvalitu služeb, byly to neplacené služby zákazníkům, které zajišťují pohodlí a komfort. Šlo o služby: Chytrý přehled (který vám ukazuje aktuální provolanou částku), FlexiLimit (oznamuje dosažení nastavené limitu volání, ale nikterak neblokuje) a FlexiStrop (oproti FlexiLimitu zablokuje volání nad rámec nastavené částky).

Jako studen si nemohu dovolit provolávat tisíce, proto používám službu FlexiStrop a jelikož služba nebyla aktivní, provolal jsem o krapet víc. Běžně se moje faktury pohybovaly okolo 500 kč a tentokrát to bylo něco málo přes 600. Na tiskovce Vodafon oznámil, že bude poskytovat náhradu (ovšem neřekl jakým způsobem), tak proč toho nevyužít. Napsal jsem e-mail na Ptejte se Vodafone, kde jsem vylíčil můj problém. Do druhého dne mi přišla odpověď, kde se nikterak netají s tím, že byla závada systému a odkazují mě na linku vodafon s tím, že náhrada bude individuální pro každého zákazníka. Neváhal jsem a hned potom co jsem se procvakal přes hlasovou službu se mě ujal operátor, který si ověřil mojí totožnost, vyslechl můj problém, ověřil pravdivost (zkontroloval zpětně moje faktury) a zeptal se jakou formou bych si náhradu představoval. Tím mě opravdu zarazil. Čekal jsem ochotu, ale dát mi na výběr, jak si já přeji provést náhradu… to sem nečekal. Napadla mě finanční srážka z další faktury, nebo nějaký balíček služeb, požádal jsem o návrh některých balíčků.
Operátor se ujal slova. Úchvatně ochotným hlasem souhlasí s tím, že mi uhradí rozdíl 110 Kč, který je vidět na rozdílů z porovnání všech faktur. Vyjmenoval několik balíčků a služeb co může nabídnout, žádný mě nezaujal a nevyužil bych ho, proto jsme se dohodli na finančním odečtu na další faktuře. Nakonec mi operátor poděkoval za to, že jsem zavolal…
S takovou elegancí a ochotou, dokonce i při reklamaci, se dokáže zachovat snad jen Vodafone.
Smekám a děkuji.
Věrný zákazník Miroslav Pešťák.

Komentáře (25)

  1. Branislav Rác napsal:

    No a ešte možno T-COM slovenksý. Objednával som si DSL intenret a kvôli istej záležitosti bol predajca ochotný bez problémov overiť veci u nadriadeného a okamžite ma informovať

  2. mirecekp napsal:

    to je správné, kéž by bylo takových ochotných firem čím dál víc

  3. Lemik napsal:

    JJ, Voda je super. Poslední dobou mě štve Kyslík. Nějak tam mají překysličené mozky nebo co.

  4. Rek napsal:

    no me nas*al O2 takovym zpusobem ze sem presel pred 3mesicema na Vodafone…zatim spokojenost 😀

  5. sd napsal:

    jo vodafone je proste nejlepsi operator v čr :))) nevím jakej je t.mobile ale Eurotel( O2 ) je uplne na nic mam s na nej jen blby spomínky hlavne s strhavaním kreditu za smsky ktery sem vubec nepsal :(((

  6. mirecekp napsal:

    Ja teda osobně s o2 zkušenost nemam ale lidi okolo mě jo a to mi stačí o internetu ADSL nemluvě. Dříve sem měl T-mobile teda to byl jeste Pegas, na nej si stezovat nemuzu co se teda zachazeni se zakazniky tyce, ale ceny nic moc… Vodafone zatim BEST. Sem zvědav na U:fona… sleduji ho stále…

  7. pete napsal:

    musim nastudovat nabidku, ale taky silne premejslim o prehodu vod T-m a vodakum…

  8. mirecekp napsal:

    no prostuduj… pokud tě to oslovi, tak vodafon má takovou nabídku, že když tě doporučí někdo kdo jíž u vodafonu je a ty si na jeho doporučení (po tom co tě operátor kontaktuje) objednáš vodafona obdržíš finanční slevu podle toho jakej si objednáš paušál, tu samou odměnu obdrží i ten co tě doporučí… proto pokud budeš mít zájem ,nebráním se tě doporučit 😉

  9. Zed napsal:

    Vodafone Ti dal 110kc a ty jsi jim napsal pr clanek v hodnote cca700kc:)

  10. mirecekp napsal:

    Jasně… OK beru ale podstata je to, že nejde o tich 110 Kč, ale o ten přístup k lidem a ten si zaslouží aby o něm lidé věděli… Pokud máš nějaké jiná zkušenosti nebo podobné s jiným operátorem,nikdo tě nebrání napsat o tom svůj článek… Klidně ti dám prostor a můžeš psát až do aleruja … 😉

  11. RD napsal:

    no pokud to byla závada systému tak se ti měli ozvat sami a ne čekat až se ozveš

  12. mirecekp napsal:

    zavada systemu, která nebyla placená a nikterak neovlivnila služby zákazníkům. Informovali o tom ve sve samoobsluze… Na ozvání čekali jen v tom připadě, pakliže někdo chtěl náhradu, kterou oni ani nebyli povinni poskytnout…
    Ještě jednou zduraznuji že jsem proste jen chtěl vidět jak se zachovají… a zachovali se nad očekávání…!!!

  13. kuba napsal:

    Oskar (pro mě to bude furt oskar) je opravdu nejlepší.. Musel jsem ho vyměnit za t-mobile, jelikož v místě, kde se teď pohybuju má signál jen „T“ a „O2“. Přešel jsem tudíž k rodince Agassiho a Gráfové a opravdu – přístup operátorů není tak na vysoké úrovni jako u Oskara. O službách a tarifech ani nemluvě. Od „kyslíka“ mám internet – bohužel, na vesnici s tím mnoho neuděláte a na počáteční krásnou cifru za internet 399,– bez dph se nedá odolat. Konečná cifra, kterou teď za net platím je 907,– s dph?!! Samozřejmě jsem věděl do čeho jdu, ale jak už jsem zmínil – internet pro „vesničany“ to je potíž a přejít na mobilní t-mobile za osm set, to už není tak velký rozdíl, když ani nevím, jestli bych nemusel mít mobil pověšený z okna ven.. Tudíž i já se začínám zajímat o „ufouna“ a jeho internet. Doufám, že jim to vyjde.. Všimli jste si taky, jak kyslík zvýšil opakování televizní reklamy? Že by si chtěl uvázat co největší množství nových zákazníků, kteří ještě neví o ufounovi a kteří by se teoreticky za pár měsíců mohli bít do hlavy, že jsou zavázáni kyslíkovi za větší peníz..?

  14. spooon napsal:

    a já se musím zastat O2. O2 mám už od začátku(dříve Eurotel) a za tu dobu jsem se nesetkal s nějakým problémem. Jsou trošku dražší co se služeb týče ale jinak na ně nemám žádný výtky.

    A Internet ADSL mi od nich funguje naprosto spolehlivě, a teď navíc ještě zrychlovali, takže vůbec super 🙂

  15. kachna napsal:

    Nevim jak Vy, ale tarif od T-Mobile „Bav se!“ nema konkurenci. Rozhodne nebudu menit, Vodafone mi nic takoveho nenabidne.

  16. mirecekp napsal:

    Nikdo tě nenutí přecházet ;-). Souhlasim, tenhle tarif je určitě fajn také sem h osestře zařizoval…ale všechno má své mouchy… ne do nekonečna tě bude 26, nepřevádí neprovolané minuty ani sms… ale souhlasim je to dobrý tarif, ale asi jedinej.

  17. kachna napsal:

    jj, ale celkove jsem se sluzbami T-Mobile spokojen, jsem u nich uz cca 7 let a zatim bych neprechazel… A az mi bude vic jak 26, tak prejdu nejspis k Vodafone, ale spise si necham tarif BAV SE napsat na nekoho jineho, coz neni problem, mam to overeno. A jelikoz to muze byt kdokoliv od 6 let, tak je horkym kandidatem moje 2-leta sestra, coz mi tak skoro akorat vyjde… :-)))

  18. Jakub napsal:

    Nejlepší na Waterfonovi je např. také balíček kamarádi, což pokud máte přítelkyni, přítele, kamarády, tak je to super !!! Jediná nevýhoda je, že po hodině Vás to přeruší a musíte vytočit znova 😀 Jinak kdyby celkově „firmy“ přemýšlely, tak to, co udělal Waterfon by dělaly samozřejmě. Není totiž nad spokojenost zákazníků, kteří nakonec třeba i nevědomě přivedou další. A co pro ně je pár korun, které navíc jsou za služby, které na opotřebení vysílačů vliv nemají. Nebylo by to celkem ani špatné jako strategie udělat poruchu a pak se královsky – ač by to tak mělo být samozřejmostí – zachovat 🙂 Jinak samozřejmě je to správné, hezké, ale hlavně dojemné – čehož jsi i Ty Mirečku příkladem … 🙂

  19. mirecekp napsal:

    to sem rad, že sis nade mnou pobrečel…. 😀

  20. Jakub napsal:

    Teď nevím, jak to myslíš, ale nepobrečel, udělal jsi dobře !!! Akorát prostě stále chybí „běžnost“ takového chování velkých i malých firem, tutíž člověk se „musí“ přihlásit a kolikrát bojovat, aby se domohl výsledku a kolikrát svého práva, což je škoda a ani jedné straně to neprospívá 🙂

  21. mirecekp napsal:

    Ano to souhlasím, jenže jak říkáš „běžnost“ to nikdy nebude… Kdybych já byl podnikatel a uvažoval zda-li někde vydělat míň a mít spokojený zákazníky nebo vydělat víc a mít nespokojený zákazníky tak bych se přikláněl k té spokojenosti zákazníků a doufal, že právě tímto způsobem si získám další spokojené zákazníky. Jenže většina českých podnikatelů je jiného názoru…
    (p.s. nechapu, proč tě wordpres stále označuje jako spam a čeká na schválení …)

  22. karek napsal:

    nezapomeňte v té chvále že vodafoun po převzetí oskara zrusil bez varování (a to beru jako podraz!!!)
    převádění volných minut

    „reklamštinu“, která je nepravdivá není moc na místě, protože vodafone je tak neomezený, že omezeně jen do následujícího měsíce převádí nevyčerpané jednotky

  23. mirecekp napsal:

    Pokud si dobře pamatuji tak převod volných minut byl zrušen až u nynějších nabitých tarifech…ne hned po přejmenování oskara na vodafone !

  24. ftelf napsal:

    No vidite to. Ja resil stejny problem, ovsem provolana castka radove vyssi. Flexistrop zareagoval az s nekolikadennim spozdenim. Mezitim se provolalo nekolik tisic Kc. Vodafone me po nekolika mailech a pisemnych reklamacich poslal k sipku. Nasledne jsem si pozadal o prevod cisla ke konkurenci. V telefonu posledniho rozlouceni me slecna s prijemnym hlasem jeste nabidla, ze pokud bych zustal u vodafonu, tak prehodnoti mou reklamaci. Momentalne jsem u O2, ale hrdy na to nejsem, k vodafonu bych se i vratil, kdyby nabizeli rozumny mobilni internet.

Pošlete svůj komentář

Komentáře vyjadřují názory jejich autorů a nemusí vyjadřovat stanovisko autora článku.